Гарантия

  • Работаем в полном соответствии с законодательством РФ
  • Обменять товар надлежащего качества можно в течении 365 дней
  • Вернем деньги, если товар не подошёл в течении 14 дней
  • Гарантия на все товары составляет 50 дней по ГОСТу
  • Мы гарантируем описание товаров с точностью до 100%
  • Все параметры товаров измеряются вручную
  • Фотографии товаров изготавливаются в собственной студии
  • Мы проверяем товары на наличие брака перед отправкой
  • Отправляем в надежной упаковке

Условия обмена товара надлежащего качества:

Обменять товар надлежащего качества согласно п 4 ст. 26.1 Федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» покупатель может в течение 14 календарных дней, при условиях:

  • Товар не должен иметь признаков эксплуатации, нарушения комплектности и упаковки
  • Товар должен быть отправлен в срок до 3 дней с момента направления заявки
  • Вы должны доставить товар за свой счет до г. Владимир

Порядок действий при обмене:

  1. В первую очередь, сообщите о намерении возврата товара менеджеру компании Sherlock по федеральному номеру телефона 88007771785 или электронной почте info@sherlock.store
  2. В течении 1 рабочего дня вам перезвонит служба заботы о клиентах Sherlock. Мы обсудим с вами детали обмена, а также поможем подобрать новую модель товара.
  3. Затем проверьте комплектацию товара, наличие упаковки и заводских этикеток. Надежно упакуйте товар в почтовый пакет. Отправьте его обычной посылкой без ценности Почтой России по адресу: 600037, г. Владимир, до востребования, на имя Марченко Евгения Александровича. Новый товар будет отправлен вам в течении 2-4 рабочих дней с момента получения посылки.

Условия возврата товара надлежащего качества:

Вернуть товар надлежащего качества согласно п 4 ст. 26.1 Федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» покупатель может в течение 14 календарных дней, при условиях:

  • Товар не должен иметь признаков эксплуатации, нарушения комплектности и упаковки
  • Товар должен быть отправлен в срок до 3 дней с момента направления заявки
  • Вы должны доставить товар за свой счет до г. Владимир

Порядок действий при возврате:

  1. В первую очередь, сообщите о намерении возврата товара менеджеру компании Sherlock по федеральному номеру телефона 88007771785 или электронной почте info@sherlock.store
  2. В течении 1 рабочего дня вам перезвонит служба заботы о клиентах Sherlock. Мы обсудим с вами детали возврата, а также поможем подобрать новую модель товара.
  3. Затем проверьте комплектацию товара, наличие упаковки и заводских этикеток. Надежно упакуйте товар в почтовый пакет и вложите в него заявление на возврат денежных средств. Затем отправьте его обычной посылкой без ценности по адресу: 600037, г. Владимир, до востребования, на имя Марченко Евгения Александровича. Новый товар будет отправлен вам в течении 2-5 рабочих дней с момента получения посылки.

Условия возврата или обмена бракованного товара:

Вернуть или обменять бракованный товар согласно гражданскому кодексу Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2018) покупатель может в течение 14 календарных дней. Если брак выявлен в течении этого срока, вы имеете право на обмен товара той же стоимости или возврат денежных средств. Если брак был выявлен в течении последующих 36 дней, мы обязуемся устранить дефект приобретенного товара своими силами и за свой счет. Если устранить дефект невозможно, то мы обменяем ваш товар на идентичный. Если происхождение дефекта спорное и он подлежит ремонту, с согласия покупателя может быть произведен бесплатный ремонт. В случае признания дефекта следствием неправильного использования, покупателю возвращается товар, при возможности ремонта он осуществляется покупателем самостоятельно. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст. 18, "Закон о защите прав потребителей").

Порядок действий при возврате бракованного товара:

  1. В первую очередь, сообщите о бракованном товаре менеджеру компании Sherlock по федеральному номеру телефона 88007771785 и пришлите фотографию дефекта на электронную почту info@sherlock.store
  2. Далее скачайте заявление на возврат денежных средств и заполните форму. Направьте заявление на адрес электронной почты info@sherlock.store
    После рассмотрения данной заявки отделом рекламации Вам перезвонят в течении 2 рабочих дней.
  3. Отправьте товар обычной посылкой без ценности Почтой России по адресу: 600037, г. Владимир, до востребования, на имя Марченко Евгений Александрович. Денежные средства будут переведены вам безналичным способом, после осмотра отдела контроля качества в течение 5 рабочих дней с момента получения нами товара.

По ГОСТу № 28631-2005 Не признается браком:

  • Естественное старение и износ кожи (появление потертостей, деформации)
  • Нарушение однородности текстуры, незначительные морщины
  • Окрас кожи пигментами, содержащимися в одежде (например, появление на светлой сумке следов темной ткани)
  • Утрата закрепленной фурнитуры на винтах
  • Наличие разрыва подкладки там, где отсутствует шов
  • Мелкие морщины и неоднородности текстуры кожи, мелкие царапины на фурнитуре, не портящие внешний вид изделия

В каких случаях гарантийные обязательства не действуют:

  • По окончании срока гарантии 50 дней
  • При проведении ремонта в отношении товара
  • При невыполнении условий хранения и эксплуатации
  • Если установлены факты каких-либо воздействий, не предусмотренных принятыми правилами эксплуатации изделия
  • Если возникновение дефекта связано с нарушением условий хранения и использования товара
  • Если возникновение дефекта вызвано химическим или механическим воздействием

При возникновении спорных ситуаций назначается независимая экспертиза

100% оригинальная продукция

Интернет-магазин Sherlock гарантирует подлинность всех товаров. У нас вы найдете только оригинальные товары, производство которых находится в Италии, России, Китае и других странах. Мы работаем напрямую с фабриками без посредников. Товары под брендом Sherlock изготавливаются по контрактным договорам с производителями из Китая и России. Также, мы имеем собственное производство изделий из кожи ручной работы, которое находится в городе Владимир.